General
Definition
מערכת CRM חכמה לניהול כולל של לקוחות, מכירות,
שירות ותהליכים עסקיים
הכל במקום אחד.
היא מאפשרת לנהל פניות מלקוחות, לתעד תהליכים,
לשלוח הצעות מחיר,
להפיק חשבוניות, לנהל משימות בין צוותים,
ולעקוב אחרי כל שלב בדרך
וכל זה תוך חיבור חכם לאימייל,
טפסים, וואצאפ, מערכות סליקה ודוחות בזמן אמת.
המערכת מתאימה לעסקים שרוצים סדר,
אוטומציה וניהול מקצועי.
The
Challenge
המערכת רצינית וגדולה ומלאה בנתונים
ולא תמיד חווית המשתמש מותאמת ללקוח ב100%
1 בגלל שמדובר בהשכרת ציוד רפואי הלוקחות הינם דוברים בשלל שפות
2 אין חלוקת עבודה שווה בין מנהלי הלקוחות
3 אין חווית דירבון עבור מנהלי לקוחות יעילים
התוצאה: לקוחות מתוסכלים ומנהלי לקוחות עמוסים כך
שנוצר מעגל תסכול שחוזר על עצמו
The
Solution
1 התאמת לקוח למנהל לקוח
המערכת מתאימה מעצמה על פי נתונים אישיים
את מנהל הלקוח שיתאים ללקוח
2 איזון בחלוקת עבודה
המערכת בוחנת לבד את קצב התקדמותו של מנהל הלקוח
ולפי חישוב מהירות העבודה שלו ומספר הלקוחות שתחתיו
היא יודעת האם להביא לו עוד לקוחות
3 בונוסים
כדי לשפר ולדרבן את מנהלי הלקוחות המערכת מחשבת את
נתוני העבודה של מנהל הלקוח ולפי זה מוסיפה לו בונוסים
התוצאה: לקוחות מרוצים ומובנים,
ומנהלי לקוחות מתקתקים ולא טובעים בים העומס
User
Flow
אורי - לקוח שנרשם למערכת על מנת לקבל שירות,
אורי נכנס למערכת ועליו להגדיר פרטים אישיים, כמו שם ושפה.
הוא לוחץ על שליחה לבקשה.
המערכת מציגה לפניו
3 מנהלי לקוחות שתואמים לפרטיו,
אורי בוחר אחד מהם, ומקבל אישור לכך שתוך שעתיים יצרו איתו קשר.
לאחר שעתיים אורי מקבל שיחה ממנהל הלקוח שהותאם
אישית אליו, ומקבל שירות על הצד הטוב ביותר.
בסוף החודש בתחזית הדשבורד:
”צפויה עלייה של 19% בפניות השירות בחודש האחרון עקב
התאמה מדויקת בין מנהל לקוח ללקוח”.